品質(zhì)商務(wù)溝通：同理共情，實現(xiàn)高效協(xié)同
2025-10-30 15:52:27
講師：林郁青 瀏覽次數(shù)：9
課程描述INTRODUCTION
· 采購經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導
培訓講師：林郁青
課程價格：￥1980元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
2026-01-09
上海
2026-04-17
上海
2026-07-03
上海
課程大綱Syllabus
課程核心價值：
課程目標為解決企業(yè)運營中最普遍、成本最高的痛點--協(xié)同內(nèi)耗。
解決組織痛點： 通過“向上匯報、跨部門協(xié)作、客戶談判”等場景演練，“工具化”的解決方案，企業(yè)內(nèi)部溝通摩擦最嚴重、效率損失*的領(lǐng)域。減少內(nèi)部沖突，降低溝通成本。
加速決策流程： 運用金字塔原理進行匯報，能幫助管理者快速抓住重點，提升決策效率。
提升客戶滿意度： 客服和銷售團隊運用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿足客戶需求。
課程設(shè)計（“概念-工具-場景-反饋”的閉環(huán)）確保了學習轉(zhuǎn)化。同時，它針對不同崗位（項目經(jīng)理、銷售、客服等）的共性需求，適用性強，小班制與實戰(zhàn)化保障效果，確保了每位參訓者不是“聽過了”，而是“練會了”。
課程亮點：
雙核驅(qū)動： 結(jié)構(gòu)化表達（左腦）與同理心傾聽（右腦）并重。
工具化： 提供PREP、SBI、3F傾聽、金字塔模型、FABE等等可直接套用的溝通模型。
高壓場景模擬： 在近乎真實的工作沖突中錘煉溝通技巧。
課程大綱：
模塊一：破冰與導論
1. 破冰活動： “傳話游戲”，體驗信息失真。
活動：溝通的障礙
2. 核心理念： 重新定義品質(zhì)溝通--是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過程。
3. 目標共識： 建立學習目標。
學員收獲：
建立對高品質(zhì)溝通的正確認知，理解其對于協(xié)同效率的關(guān)鍵作用。
能夠識別自身在溝通中的常見盲區(qū)與誤區(qū)。
模塊二：溝通的基石--傾聽與提問
1. 3F傾聽模型
2. 積極傾聽技巧： 復述、確認、情感回應(yīng)。
3. 精準提問技術(shù)： 開放式與封閉式提問的運用場景。
工具交付：3F傾聽模型卡。
演練：深度傾聽練習兩人一組，實踐純傾聽技巧，體驗“被理解”的力量。
學員收獲：
掌握一套系統(tǒng)化的傾聽工具，能洞察對方的真實需求和深層意圖。
模塊三：溝通的骨架--邏輯與表達
1. 金字塔原理： 結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進。用于構(gòu)建復雜匯報/方案的清晰結(jié)構(gòu)。
2. PREP結(jié)構(gòu)： 學習Point, Reason, Example, Point的快速表達模型，用于即興發(fā)言與高效匯報。
“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊
3. SBI反饋模型： 給予建設(shè)性反饋，對事不對人。
學員收獲：
獲得兩大邏輯表達工具，能應(yīng)對從快速陳述到復雜匯報的各種場景。讓表達極具邏輯性和條理性，顯著提升專業(yè)性與說服力。
模塊四：溝通的血肉--價值說服
FABE價值說服模型精講： 深入學習如何將枯燥的“特征”轉(zhuǎn)化為吸引人的“優(yōu)勢”、與對方相關(guān)的“利益”，并提供可信的“證據(jù)”。
2. 工具融合與實戰(zhàn)： 開展“價值重構(gòu)工作坊”，將一項產(chǎn)品功能或工作成果，運用FABE模型改寫成有吸引力的價值提案，并學習如何與金字塔/PREP結(jié)構(gòu)融合使用。（交付工具：FABE模型卡）
學員收獲：
掌握一套萬能的價值說服話術(shù)，學會始終從對方利益角度出發(fā)進行溝通，有效推銷想法、方案和自己，從而贏得支持。
模塊五：場景模擬綜合演練
向上溝通與匯報
用金字塔原理爭取資源： 將復雜請求結(jié)構(gòu)化，讓上級一目了然。
用FABE模型匯報價值： 清晰展示工作成果的商業(yè)價值。
情景模擬：向上匯報
跨部門協(xié)作，橫向協(xié)作與沖突處理。
用FABE模型推銷方案： 從對方利益出發(fā)，爭取協(xié)同部門的支持。
沖突處理模型： 從立場之爭轉(zhuǎn)向利益探討。將“推銷”變?yōu)?ldquo;共贏”，有效打破部門墻，贏得跨部門支持
高壓模擬：沖突協(xié)調(diào)會
精準反饋與復盤： 依據(jù)《溝通能力觀察表》，由導師與觀摩小組對演練中的工具應(yīng)用、共情能力與邏輯結(jié)構(gòu)進行反饋與點評。
學員收獲：
在近乎真實的高壓場景中，綜合運用全天所學工具，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復雜情境下的溝通自信與協(xié)同能力。
模塊六：閉環(huán)與行動
課程總復盤。
串講全天所有工具與心法。
制定個人溝通改善行動計劃。
學員收獲：
個人提升計劃，建立將知識轉(zhuǎn)化為日常行為的內(nèi)在意愿。
講師介紹：林郁青老師
² *國資委注冊高級禮儀培訓師
² 中國教育部聯(lián)盟百強講師
² *注冊高級形象管理師
² CIPL國際注冊職業(yè)培訓師
² 中國人資部心理疏導師
² 美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
背景介紹：
職場經(jīng)驗：
十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。
親自建立并帶領(lǐng)團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
學歷及教育背景：
東華大學 學士
美國協(xié)和大學Concordia University MBA
研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務(wù)力打造》系列課程
《項目管理軟實力》綜合課程
授課風格
課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。
授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。
形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關(guān)注度高。
對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。
主要解決的問題：
企業(yè)／團隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用
形象管理與素養(yǎng)提升
形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率
企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
項目管理軟實力提升職場晉級實力
新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感
轉(zhuǎn)載：http://yniwn.cn/gkk_detail/324794.html
已開課時間Have start time
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