商務(wù)形象整體塑造與實(shí)戰(zhàn)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
2025-10-30 15:49:09
講師：林郁青 瀏覽次數(shù)：13
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 秘書文員· 市場(chǎng)經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：林郁青
課程價(jià)格：￥2980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2026-06-11
上海
2026-10-15
上海
課程大綱Syllabus
課程亮點(diǎn)：
系統(tǒng)構(gòu)建商務(wù)禮儀知識(shí)體系，并通過海量高頻場(chǎng)景演練，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為本能反應(yīng)，塑造卓越的個(gè)人職業(yè)品牌。
1. 抓住了痛點(diǎn)： 直指骨干員工在“形象管理”、“高規(guī)格接待”、“宴請(qǐng)”和“突發(fā)應(yīng)變”等方面的能力短板。
2. 系統(tǒng)化而非碎片化： 2天的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（30%理論精講+40%場(chǎng)景化演練+20%案例分析與研討+10%點(diǎn)評(píng)與反饋）確保了學(xué)習(xí)的深度和連貫性，遠(yuǎn)超12小時(shí)課程的效果。
3. 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：“場(chǎng)景化演練”占比極高，確保了從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)化。并提供了效果保障：“行動(dòng)計(jì)劃”和“同行監(jiān)督”等設(shè)計(jì)，延展培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。
課程收益：
行為層面
行為改變：能在訓(xùn)后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會(huì)議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
自信心提升： 員工在面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶時(shí)，表現(xiàn)出更強(qiáng)的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當(dāng)。
能力層面
問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場(chǎng)景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對(duì)，而非手足無措。
系統(tǒng)性思維： 員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動(dòng)，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對(duì)外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
組織與文化層面
企業(yè)形象提升： 外部合作伙伴對(duì)我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評(píng)價(jià)，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機(jī)會(huì)。
文化沉淀： 將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會(huì)議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準(zhǔn)則的一部分，提升整體組織文明程度。
課程大綱：
模塊一：開營(yíng)與商務(wù)禮儀認(rèn)知
1. 理念： 商務(wù)禮儀是構(gòu)建個(gè)人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。
互動(dòng)：職業(yè)形象關(guān)鍵詞
2. 破冰： “第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價(jià)值。
收集“問題地圖”。
收獲：建立學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊二：形象力學(xué)--商務(wù)著裝系統(tǒng)
1. 國(guó)際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解
2. 男女著裝密碼： 高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)
3. 細(xì)節(jié)定輸贏： 鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲
工作坊：我的核心衣櫥
收獲：形象提升。
行為改變： 員工掌握?qǐng)龊现b的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。
模塊三：會(huì)面禮儀--建立連接的關(guān)鍵瞬間
1. 微格場(chǎng)景拆解： 稱謂、握手（時(shí)機(jī)/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦
2. 名片禮儀： 遞送、接收、閱讀與存放的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 尊位排序邏輯： 行進(jìn)、電梯、樓梯的引導(dǎo)禮儀。
沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘
行為改變：郵件、會(huì)議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
模塊四：通訊禮儀--樹立專業(yè)數(shù)字形象
1. 微信禮儀： 頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場(chǎng)規(guī)范。
2. 郵件禮儀： 標(biāo)題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。
3. 電話禮儀： 開場(chǎng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。
案例工坊：?jiǎn)栴}通訊改造
模塊五：接待與拜訪--全流程的專業(yè)把控
1. 商務(wù)接待SOP： 迎送、陪車（座次）住宿安排的標(biāo)準(zhǔn)化流程與貼心細(xì)節(jié)。
2. 商務(wù)拜訪藝術(shù)： 從預(yù)約、守時(shí)、交談到告別的完整流程。
3. 禮品饋贈(zèng)智慧： 時(shí)機(jī)、選擇與話術(shù)
情景演練：A+級(jí)客戶接待
收獲：?jiǎn)T工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動(dòng)，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對(duì)外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
模塊六：會(huì)議與匯報(bào)--高效與專業(yè)的體現(xiàn)
1. 會(huì)議禮儀： 內(nèi)部會(huì)議、客戶會(huì)議、線上/線下混合會(huì)議的組織與參與禮儀。
2. 工作匯報(bào)禮儀： 匯報(bào)的時(shí)機(jī)、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)及PPT呈現(xiàn)禮儀。
3. 異議表達(dá)藝術(shù)： 如何禮貌地表示反對(duì)或補(bǔ)充。
模擬會(huì)議：跨部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)
4. 應(yīng)變場(chǎng)景庫(kù)： 打翻水杯、叫錯(cuò)名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對(duì)策略。
壓力測(cè)試（場(chǎng)景抽取應(yīng)變作答）
收獲：提升問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場(chǎng)景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對(duì)，而非手足無措。
模塊七：商務(wù)宴請(qǐng)--餐桌上的關(guān)系藝術(shù)
1. 中餐禮儀： 席次、點(diǎn)菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀
2. 西餐禮儀： 席次、刀叉語言、餐酒搭配、進(jìn)食方法、與侍者交流。
3. 餐桌話題與禁忌。
（沉浸式）晚宴模擬
收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體
模塊八：高難度場(chǎng)景應(yīng)變與結(jié)營(yíng)
1. 課程復(fù)盤： 思維導(dǎo)圖回顧兩天知識(shí)體系。
2. 行動(dòng)與啟航： 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃。
行動(dòng)宣言： 每位學(xué)員建立《核心場(chǎng)景自查清單》 這樣的工具，方便在訓(xùn)后1-3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行追蹤和回顧，確保學(xué)習(xí)成果得以固化。
講師介紹：林郁青老師
² *國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
² 中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師
² *注冊(cè)高級(jí)形象管理師
² CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
² 中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師
² 美國(guó)萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
背景介紹：
職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)歷及教育背景：
東華大學(xué) 學(xué)士
美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University MBA
研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務(wù)力打造》系列課程
《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程
授課風(fēng)格
課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。
形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。
對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。
主要解決的問題：
企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷中重要的品牌效用
形象管理與素養(yǎng)提升
形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購(gòu)率
企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力
新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感
轉(zhuǎn)載：http://yniwn.cn/gkk_detail/324793.html
已開課時(shí)間Have start time
銷售團(tuán)隊(duì)公開培訓(xùn)班
- 銷售經(jīng)理、銷售主管巔峰訓(xùn)練 張嫣
- 銷售精英激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)技能提升 劉易明
- 快速打造精英銷售團(tuán)隊(duì) 何煒東
- 銷售經(jīng)理、銷售主管巔峰訓(xùn)練 司創(chuàng)宇
- 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 張澤
- 銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開發(fā)高 鮑老師
- 銷售教練與管理—突破2/8 崔建中
- 鐵軍式營(yíng)銷 陳震
- 創(chuàng)新營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理 鮑英凱
- 企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理 鮑老師
- 管控銷售業(yè)務(wù)的18個(gè)工具 韓老師
- 外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理暨外銷人 林先生
銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)
- 飛龍?jiān)谔烊肆Ρ对鎏赜?xùn)營(yíng) 蔡維芳
- 銷售團(tuán)隊(duì)的狼性執(zhí)行力 汪奎
- 銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 吳錚力
- 運(yùn)籌帷幄-高績(jī)效金融團(tuán)隊(duì)銷 宋佳龍
- 有效的銷售團(tuán)隊(duì)管理 韓天成
- 恩威并重-銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管 曹勇
- 智贏未來：DeepSeek 郁春江
- 高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷技 黎紅華
- 18.8-基于鐵三角的高效 劉成熙
- 銷售談判與團(tuán)隊(duì)精神 韓天成
- 客戶開發(fā)6步戰(zhàn)法與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 梁輝
- 《從業(yè)務(wù)尖兵到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭狼： 司銘宇