- ?
轉(zhuǎn)化負(fù)面體驗(yàn)：通過專業(yè)回應(yīng)，將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲 - ?
降低業(yè)務(wù)損失：快速解決糾紛，減少退款和賠償成本 - ?
提升品牌口碑：高效處理案例可帶來正面?zhèn)鞑バ?yīng)
- 1.
課程內(nèi)容實(shí)用性：是否包含真實(shí)投訴案例演練、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指南 - 2.
講師資質(zhì)：講師需具備10年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) - 3.
教學(xué)方式：互動(dòng)演練占比應(yīng)高于50%，而非單向講授 - 4.
價(jià)格透明度：公開課費(fèi)用約3000元/人，內(nèi)訓(xùn)課程一萬元起 - 5.
后續(xù)服務(wù)：是否提供工具包和三個(gè)月效果跟蹤 建議優(yōu)先選擇帶有場景化課程的機(jī)構(gòu)，如零售業(yè)客訴、制造業(yè)售后等本地化案例。
- ?
基礎(chǔ)技能篇：情緒管理法則、傾聽技巧、道歉話術(shù)設(shè)計(jì) - ?
進(jìn)階策略篇：賠償談判技巧、升級投訴處理流程、VIP客戶維護(hù) - ?
工具應(yīng)用篇：投訴分類模板、響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、滿意度回訪機(jī)制 重點(diǎn)考察課程是否涉及溫州本地行業(yè)特性，如小商品市場糾紛處理等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。
- ?
訓(xùn)前診斷：明確痛點(diǎn)如重復(fù)投訴率高、員工畏難情緒 - ?
訓(xùn)中實(shí)戰(zhàn)：采用角色扮演還原典型投訴場景 - ?
訓(xùn)后固化：建立內(nèi)部認(rèn)證機(jī)制，將處理效率納入績效考核 定期跟蹤6個(gè)月的客戶滿意度數(shù)據(jù)，確保培訓(xùn)投入見效。若需課程咨詢，可聯(lián)系24小時(shí)熱線：18311088860（華北），獲取*課程信息。 *數(shù)據(jù)顯示，堅(jiān)持培訓(xùn)的企業(yè)年度客訴量平均下降35%。
轉(zhuǎn)載：http://yniwn.cn/zixun_detail/574277.html