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1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
1）電話營銷發(fā)展的新趨勢
2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)
高流失率帶來的巨大損失是什么？
80后如何帶好90后？
人員技能為何提升緩慢？
3）優(yōu)秀公司的*電銷應用案例
2、影響電話營銷的經營要素
1）影響電銷效果的命脈
數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？
數(shù)據(jù)庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業(yè)務流程
以客戶為中心的電銷業(yè)務流程
常見電銷模式分析與應用
3）多渠道工具設計與使用
互動溝通的時代已經來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
5）科學技術是第一生產力
電銷管理系統(tǒng)技術的*應用實踐
3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應該如何招人？
2）以特質為中心招聘與面試
*著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調查
*測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構與崗位設置
4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規(guī)劃與分類應用
3）正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4）完整的電銷話術構成內容
5）錄音分析提升話術技能
6）行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術賞析與講解
5、基于績效的電銷團隊管理
1）目標管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3）電銷管理者的角色與職責
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領導技巧
1）如何透過統(tǒng)計學讀懂下屬的心理動態(tài)
2）因人而異的情境領導技巧
3）*權威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標
2）電話營銷相關成本的計算方法
3）如何進行項目ROI的測算與分析1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
1）電話營銷發(fā)展的新趨勢
2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)
高流失率帶來的巨大損失是什么？
80后如何帶好90后？
人員技能為何提升緩慢？
3）優(yōu)秀公司的*電銷應用案例
2、影響電話營銷的經營要素
1）影響電銷效果的命脈
數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？
數(shù)據(jù)庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業(yè)務流程
以客戶為中心的電銷業(yè)務流程
常見電銷模式分析與應用
3）多渠道工具設計與使用
互動溝通的時代已經來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
5）科學技術是第一生產力
電銷管理系統(tǒng)技術的*應用實踐
3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應該如何招人？
2）以特質為中心招聘與面試
*著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調查
*測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構與崗位設置
4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規(guī)劃與分類應用
3）正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4）完整的電銷話術構成內容
5）錄音分析提升話術技能
6）行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術賞析與講解
5、基于績效的電銷團隊管理
1）目標管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3）電銷管理者的角色與職責
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領導技巧
1）如何透過統(tǒng)計學讀懂下屬的心理動態(tài)
2）因人而異的情境領導技巧
3）*權威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標
2）電話營銷相關成本的計算方法
3）如何進行項目ROI的測算與分析