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培訓(xùn)背景：
       企業(yè)*的隱性成本不是設(shè)備或人力，而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門(mén)推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶(hù)投訴處理不當(dāng)--這些都直接影響企業(yè)效率和利潤(rùn)。《關(guān)鍵對(duì)話》專(zhuān)門(mén)解決那些"不好說(shuō)、說(shuō)不清、說(shuō)了沒(méi)效果"的溝通痛點(diǎn)，讓每次困難對(duì)話都成為價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)收益：
·理解何為情商，情商對(duì)于人際溝通的重要性，以及如何在溝通中展現(xiàn)高情商
·掌握溝通的表達(dá)方式與語(yǔ)言技巧，提升語(yǔ)言的溝通效能與影響力
·掌握組織中人際溝通之道，減少溝通因素帶來(lái)的“內(nèi)耗”，增強(qiáng)人際協(xié)作能力
·掌握溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，有效化解沖突
·通過(guò)溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
·掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，掌握因人而異的溝通方式
·學(xué)習(xí)在溝通中如何管控自我的情緒狀態(tài)，以及如何更好的調(diào)節(jié)他人的情緒狀態(tài)
課程大綱：
第一天：認(rèn)知重塑與安全營(yíng)造（7小時(shí)）
上午：破局思維與動(dòng)機(jī)澄清（3小時(shí)）
模塊一：關(guān)鍵對(duì)話識(shí)別與共享意義庫(kù)構(gòu)建（90分鐘）
解決問(wèn)題： 不知道什么時(shí)候該開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話，信息在組織中失真變味
核心工具： 關(guān)鍵對(duì)話三要素識(shí)別法（高風(fēng)險(xiǎn)+分歧+情緒）+ 共享意義庫(kù)理論
實(shí)戰(zhàn)演練： 企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻識(shí)別訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《關(guān)鍵對(duì)話識(shí)別清單》+ 個(gè)人觸發(fā)場(chǎng)景地圖
模塊二：從心開(kāi)始--動(dòng)機(jī)澄清與目標(biāo)對(duì)齊（90分鐘）
解決問(wèn)題： 對(duì)話目標(biāo)不明確，容易陷入"要么誠(chéng)實(shí)要么維護(hù)關(guān)系"的假選擇
核心工具： 四維目標(biāo)澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)演練： 典型場(chǎng)景的動(dòng)機(jī)澄清練習(xí)（績(jī)效面談、跨部門(mén)協(xié)調(diào)）
學(xué)員產(chǎn)出： 《動(dòng)機(jī)自檢表》+ 個(gè)人對(duì)話意圖聲明模板
下午：觀察技能與安全重建（4小時(shí)）
模塊三：對(duì)話脫軌信號(hào)識(shí)別（90分鐘）
解決問(wèn)題： 對(duì)話氛圍惡化時(shí)察覺(jué)不到，錯(cuò)失挽回時(shí)機(jī)
核心工具： 沉默與暴力模式識(shí)別法（逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn)）
實(shí)戰(zhàn)演練： 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《對(duì)話氛圍觀察檢查表》
模塊四：安全氛圍營(yíng)造技術(shù)（150分鐘）
解決問(wèn)題： 敏感話題不敢說(shuō)，說(shuō)了容易傷關(guān)系，對(duì)話經(jīng)常不歡而散
核心工具： 安全重建三板斧（共同目標(biāo)+相互尊重+對(duì)比澄清）
實(shí)戰(zhàn)演練： 高難度場(chǎng)景突破（向強(qiáng)勢(shì)上級(jí)提意見(jiàn)、處理部門(mén)間扯皮）
學(xué)員產(chǎn)出： 《安全感重建話術(shù)庫(kù)》+ 個(gè)人高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話預(yù)案
第二天：技巧實(shí)戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化（7小時(shí)）
上午：STATE表達(dá)技巧精修（3小時(shí)）
模塊五：結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金法則（180分鐘）
解決問(wèn)題： 觀點(diǎn)表達(dá)不清晰，要么太硬傷關(guān)系，要么太軟沒(méi)效果
核心工具：
STATE五步法精修
Share Facts（先事實(shí)）：從客觀信息切入，避免主觀判斷
Tell Story（再觀點(diǎn)）：清晰表達(dá)個(gè)人解讀，保持試探性
Ask Paths（邀請(qǐng)參與）：真誠(chéng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法
Talk Tentatively（試探表達(dá)）：降低防御性的語(yǔ)言模式
Encourage Testing（鼓勵(lì)異議）：歡迎不同聲音
實(shí)戰(zhàn)演練： 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語(yǔ)言模式練習(xí)
學(xué)員產(chǎn)出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達(dá)話術(shù)
下午：傾聽(tīng)技巧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化（4小時(shí)）
模塊六：AMPP深度傾聽(tīng)技巧（120分鐘）
解決問(wèn)題： 不會(huì)真正傾聽(tīng)他人，對(duì)話變成各說(shuō)各話
核心工具：
AMPP傾聽(tīng)法
Ask（詢(xún)問(wèn)）：開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)計(jì)
Mirror（映照）：情感反饋與共情表達(dá)
Paraphrase（復(fù)述）：確認(rèn)理解準(zhǔn)確性
Prime（引導(dǎo)）：幫助沉默者開(kāi)口
實(shí)戰(zhàn)演練： 客戶(hù)投訴處理場(chǎng)景的深度傾聽(tīng)訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《AMPP傾聽(tīng)技巧卡》+ 情緒處理策略庫(kù)
模塊七：行動(dòng)轉(zhuǎn)化與成果落地（120分鐘）
解決問(wèn)題： 對(duì)話很精彩但缺乏后續(xù)行動(dòng)，說(shuō)得好聽(tīng)做得稀碎
核心工具： W?行動(dòng)框架（Who做什么What，何時(shí)When完成）+ 決策模式選擇
實(shí)戰(zhàn)演練： 綜合案例完整流程演練（識(shí)別→安全→表達(dá)→傾聽(tīng)→行動(dòng)）
學(xué)員產(chǎn)出： 個(gè)人21天實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃 + 團(tuán)隊(duì)會(huì)議紀(jì)要模板

講師介紹：姜老師
WOW！? 感動(dòng)客服培訓(xùn)創(chuàng)始人
MATCH? 飛躍管理訓(xùn)練營(yíng)主理人
大型金融集團(tuán)資深培訓(xùn)總監(jiān)
6699引號(hào)學(xué)院創(chuàng)始人
5DHR俱樂(lè)部創(chuàng)始人
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
超過(guò)15年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)700家
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施超過(guò)2000場(chǎng)
教授學(xué)員超過(guò)50000人
知乎輸出超過(guò)100萬(wàn)字
英國(guó)*思維導(dǎo)圖管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
       姜老師具備超過(guò)15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、組織、舉辦高端國(guó)際 峰會(huì)、專(zhuān)業(yè)工作坊、專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬(wàn)人。對(duì)管理工作中的團(tuán)隊(duì) 管理與激勵(lì)、流程優(yōu)化、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售技巧輔導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然后創(chuàng)辦管理咨詢(xún)公司，站在經(jīng)營(yíng)的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)如何為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作
品牌課程：
《? WOW! 客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》《新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練》《? MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營(yíng)》《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場(chǎng)景中的應(yīng)用》《實(shí)戰(zhàn)式情景溝通》《高情商溝通》《高效時(shí)間管理》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《跨部門(mén)溝通技巧》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)》《職場(chǎng)精英的公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧》《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)》
授課風(fēng)格：
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從銷(xiāo)售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對(duì)企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。
系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，注重學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。
大道至簡(jiǎn)的教學(xué)理念：用最簡(jiǎn)單的方式傳遞最核心的知識(shí)，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。
姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動(dòng)性強(qiáng)、情境案例豐富、點(diǎn)評(píng)犀利著稱(chēng)。他善于通過(guò)貼近生活的案例和生動(dòng)的語(yǔ)言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實(shí)用技能。
以“授人以漁”為核心授課理念，注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例分析和互動(dòng)性強(qiáng)的課堂設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來(lái)，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實(shí)用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實(shí)用性。