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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

【培訓(xùn)要旨】
通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)篇
開篇：團(tuán)隊(duì)的建立                          
組建團(tuán)隊(duì)

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
－案例分享
－禮儀提升職業(yè)價(jià)值
－禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
－職場(chǎng)魅力七把金鑰匙
－客戶在期待——尊貴感的服務(wù)
－自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
－培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：角色定位
－案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
－服務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！
－服務(wù)禮儀角色定位：我是誰？
－顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊  私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇 
第一講：形象塑造與著裝禮儀
－形象決定成敗
－形象傳遞品質(zhì)與性格
－品牌形象定位
－3V法則
－形象提升策略
－儀容儀表的規(guī)范與禁忌
－魅力著裝TPO
－著裝細(xì)節(jié)禁忌
－襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
－西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
－飾物佩戴的禁忌
－職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊  私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間
－   案例說明
－   微笑的魅力
－   站姿訓(xùn)練
－   坐姿訓(xùn)練
－   蹲姿訓(xùn)練
－  鞠躬禮儀訓(xùn)練
－  指引手勢(shì)訓(xùn)練
－  引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
－  介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練
－  上下樓梯走姿訓(xùn)練
－  接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
－  茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練
－  手勢(shì)禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧
－高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 
－言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注） 
－談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 
－溝通的4大法寶 
－溝通3A法則 
－傾聽與贊美 
－適度的肢體語言與臉部表情 
－服務(wù)用語的規(guī)范
－如何用好接待用語
－與同事之間溝通交流 
－禮儀的用語及避諱原則 
－培訓(xùn)方式：講解、案例分析
 
第五模塊：私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
－接待前的準(zhǔn)備 
－迎接客戶禮儀 
－接待客戶禮儀 
－接待客戶時(shí)的要求
－引領(lǐng)接待禮儀
－座次禮儀 
－茶和咖啡禮儀 
－送客禮儀 
－培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 

第六模塊：私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力
－樹立良好的電話形象 
－親切的第一聲 
－良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 
－電話禮儀的基本原則 
－撥打電話的禮儀 
－接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 
－手機(jī)禮儀 
－接聽私人電話時(shí) 
－培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬 

第七模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
－寒暄、介紹、稱呼禮儀 
－握手禮儀 
－拜訪、交談禮儀 
－致意禮儀 
－介紹與自我介紹 
－名片禮儀 
－迎來送往的乘車的禮儀

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案