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課程目標(biāo)：

 認(rèn)識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡 (BSC) 為經(jīng)，個(gè)人績效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，

透過平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面的整合，

由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)中高層人員

推薦講師：臺灣劉成熙

課  程  大  綱

第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制

1.    為何企業(yè)需要「使命」

2.    使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

3.    使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理

1.    變動環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)

2.    深度思考的三個(gè)C

    顧客(Customer)

    競爭對手(Competitor)

    企業(yè)本身(Company)

3.    戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃

4.    使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系

5.    戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

    公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

    任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力 講授法

 案例研討

 小組討論

 小組發(fā)表

第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃

1.    市場環(huán)境分析

    主要目標(biāo)市場定位

    營銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合

2.    競爭對手分析

3.    SWOT整合分析與對策矩陣

4.    業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)：吸引力—競爭力分析

5.    策略議題與策略評估

6.    基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型

 講授法

 案例研討

 小組討論

 小組發(fā)表

第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效管理

1.    主要績效指標(biāo) (KPI) 選訂 

2.    KPI 如何量化才可以有效衡量

3.    領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用

4.    「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析

    顧客面 ： 主要目標(biāo)市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系

    流程面 ：創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售后服務(wù)流程

    員工面 ：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)

    財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略

第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制

1.    發(fā)展策略目標(biāo)

2.    發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.    建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

4.    依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案

5.    建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競爭力的戰(zhàn)略地圖

6.    訂定指針目標(biāo)值

7.    擬定行動方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解

1.    公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

2.    部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響； 

3.    確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 

4.    確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

5.    如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

6.    制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟

7.    整體目標(biāo)體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估 

1.    目標(biāo)的執(zhí)行

2.    日常管理的落實(shí)

3.    目標(biāo)達(dá)成管理與評估

4.    績效評估

5.    績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策

6.    績效改善與績效發(fā)展面談技巧

    績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

    績效面談技巧

    績效面談的進(jìn)行步驟

    績效面談的注意事項(xiàng)

    輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展

    修正目標(biāo)

    評估之后：績效提高計(jì)劃

七

結(jié)語    Q&A